服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)。為了解各項(xiàng)目在日常工作中真實(shí)存在的問(wèn)題，全方位傾聽(tīng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。2015年6月10日，康橋·新康橋悅生活2015年上半年業(yè)主滿意度調(diào)查在康橋花園、康橋華城、康橋上城品、金域上郡、溪山御府五個(gè)項(xiàng)目同時(shí)全面展開(kāi)。

   本次調(diào)查首次采用交叉互換的調(diào)查方式，即從一項(xiàng)目抽調(diào)四名工作人員到另一項(xiàng)目上進(jìn)行調(diào)查，整個(gè)過(guò)程參與調(diào)查的人員不允許調(diào)配，且被調(diào)查項(xiàng)目不得安排工作人員陪同，不得向調(diào)查人員打聽(tīng)調(diào)查結(jié)果等用以保證調(diào)查的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。

召開(kāi)業(yè)主滿意度調(diào)查工作布置會(huì)

另外，為取得廣大業(yè)主的配合與支持，同時(shí)避免對(duì)業(yè)主生活產(chǎn)生干擾，公司要求各服務(wù)中心提前一天發(fā)送有關(guān)調(diào)查的通知短信于受訪業(yè)主，且每天調(diào)查的時(shí)間要求安排在上午10:00-13:00和下午15:30-19：00，避免打擾業(yè)主的吃飯及午休時(shí)間。6月9日上午，公司品牌客服部針對(duì)此次調(diào)查專門(mén)組織業(yè)主滿意度調(diào)查工作布置會(huì)，會(huì)議由李勝龍總主持，品牌客服部、各項(xiàng)目客服經(jīng)理、調(diào)查人員等30余人參加，主要就此次滿意度調(diào)查的工作要求、注意事項(xiàng)，問(wèn)卷中問(wèn)題設(shè)置等作出詳細(xì)指示，并組織現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，確保調(diào)查工作的順利開(kāi)展。

預(yù)計(jì)本次調(diào)查歷時(shí)一周，樣本受訪業(yè)主涵蓋500多戶，做好本次調(diào)查不僅為公司2015年下半年物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展提供依據(jù)，同時(shí)也為公司下一階段的工作安排指明方向，具有十分重要的意義。