——記康橋上城品服務(wù)品質(zhì)提升月活動

    康橋悅生活服務(wù)集團有限公司康橋上城品服務(wù)中心經(jīng)討論決定，將2012年11月15日——12月15日定為“服務(wù)品質(zhì)提升月”，旨在通過此次活動進一步提高物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)，確保各項工作順利開展，從而提升整體業(yè)主滿意度，為2012年畫上圓滿的句號。

    經(jīng)過一個月的嚴(yán)要求、高品質(zhì)服務(wù)，康橋上城品的物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)再上新臺階，各部門都涌現(xiàn)出許多創(chuàng)新服務(wù)和先進事例，為業(yè)主滿意度的提高打下了堅實的基礎(chǔ)。

    護衛(wèi)部在本月中嚴(yán)格要求部門紀(jì)律及崗位流程標(biāo)準(zhǔn)化，使部門工作效率和部門形象都有了進一步的提高。特別是部門員工形象更加職業(yè)化，較之前有了非常大的改變；而且安全管控進一步加強，無論是機動車輛停放、非機動車輛整理還是外來人員管控都更加到位，被業(yè)主譽為“最有利的安全屏障”。

    工程部在本月中除了更加嚴(yán)格要求保修速度及效率外，對服務(wù)細節(jié)也有了高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，特別是進戶維修時，要求全體員工必須背工具包和自備鞋套。細節(jié)化服務(wù)更加貼切業(yè)主心理，得到業(yè)主的一致認同和滿意。

    保潔部在本月中更加細化衛(wèi)生清掃范圍，特別是對衛(wèi)生死角進行了集中清理，園區(qū)玻璃進行了全面擦拭，短時間內(nèi)使整個園區(qū)改變了面貌，被業(yè)主贊為“園區(qū)的美容大師”。

    客服部在本月中要求員工加強與業(yè)主的溝通，特別是一些有困難和問題多的業(yè)主，進行了專門的回訪，聆聽了業(yè)主的意見和建議，穩(wěn)固了與業(yè)主溝通的“橋梁”。

    本次“服務(wù)品質(zhì)提升月”讓康城上城品的整體服務(wù)有了進一步跨越，但反映的問題也值得我們深思：我們的服務(wù)必須常態(tài)化，而不能因為某次活動才突擊提升；在工作中總是有諸多理由證明做不到、做不好，但本次活動嚴(yán)要求后，各部門的工作都能夠高品質(zhì)完成，這就說明我們不是做不到，而是不愿更加努力。所以，我們會將高品質(zhì)、嚴(yán)要求的服務(wù)宗旨貫徹下去，才能使服務(wù)品質(zhì)進一步提升。