有這樣一群物業(yè)人

他們?nèi)諒?fù)一日地堅(jiān)守在崗位上

心系業(yè)主，事無巨細(xì)

甚至提供超出崗位職責(zé)的

服務(wù)與承諾

每一次服務(wù)的背后

都是不變的初心

每一聲感謝的背后

都有悅生活的暖心故事

01 女兒買的新手鐲

地鐵城郊線 張潔靈

8月14日，地鐵城郊線雙湖大道站保潔員張彥靈在進(jìn)站閘機(jī)處撿到一個金手鐲，急忙上交車控室，考慮到乘客丟失物品必定十分焦急，為了能夠第一時間找到失主，值班站長通過站內(nèi)廣播播報失物招領(lǐng)信息尋找失主。失物廣播播放后不久，乘客急匆匆趕到，經(jīng)過核對視頻監(jiān)控等無誤后，最終將金手鐲歸還給了乘客。

對于失而復(fù)得的金手鐲，失主表示“這個金手鐲是女兒買的，女兒剛畢業(yè)，還在實(shí)習(xí)期，好不容易存了工資買的，今天因一早要外出辦事太過匆忙，一時疏忽把金手鐲丟下，多虧保潔大姐撿到并及時歸還�！�

隨后，失主從錢包里掏出所有現(xiàn)金要塞給保潔員張彥靈以表謝意，張彥靈一再謝絕，向乘客表示：“把金手鐲還給你，我就安心了，我們的工作能幫助到乘客，是我們的責(zé)任，更讓我們覺得這份工作充滿價值�！�

02 異味的衛(wèi)生間

紫落瀾庭 孫彤社

西安立豐物業(yè)紫落瀾庭項(xiàng)目王先生的最近苦惱不已，自己的商鋪經(jīng)常出現(xiàn)衛(wèi)生間出現(xiàn)返水情況，室內(nèi)常常異味不止，不僅聞著難受，也影響了顧客的購買體驗(yàn)。

項(xiàng)目工程管家孫彤社主管了解到該情況后，主動聯(lián)系商戶進(jìn)行溝通，由于管道改造計劃無法實(shí)施，考慮到商戶面對的難題，孫主管決定每周至少進(jìn)行一次外圍排污水井的清理疏通，避免返水情況出現(xiàn)。

目前疏通工作已開展了數(shù)月，商鋪衛(wèi)生間再無異味問題出現(xiàn)，王先生對物業(yè)的服務(wù)給予了高度評價。

03 獨(dú)居的老人

開封九溪郡 王娟

8月9日中午，開封九溪郡客服管家王娟收到29號樓業(yè)主劉先生送來的錦旗一面。

業(yè)主家里有兩位獨(dú)居老人，年輕人在上海工作。老人搬進(jìn)來獨(dú)自在家也沒認(rèn)識的玩伴，在家里種了許多花花草草。管家王娟了解業(yè)主家庭情況后，一有空就過去業(yè)主家里陪老人聊天解悶、幫忙侍弄花草、定期給老人測量血壓，像照顧親人一樣對待業(yè)主，并將老人在園區(qū)的生活情況和身體情況發(fā)送給遠(yuǎn)在外外工作的年輕人，讓他們放心工作。

老人和遠(yuǎn)在外地的業(yè)主在管家點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中，深深感到物業(yè)服務(wù)的貼心與周到，同時被管家的熱情與負(fù)責(zé)所感動。

04 斷電的天臺監(jiān)控

康筑泓園 鄭玉香

8月12號，康筑泓園物業(yè)服務(wù)中心迎來一面業(yè)主贈客服部鄭玉香的錦旗，錦旗上寫著“真情實(shí)意為業(yè)主，排憂解難貼心人”幾個大字，感謝客服主管鄭玉香給予的幫助。

原來園區(qū)鄒先生居住在樓棟頂層，因施工打孔誤把連接天臺閉門器及監(jiān)控的線路打斷，天臺處于失控狀態(tài)，因?yàn)樽约已b修失誤引發(fā)的安全隱患，鄒先生十分內(nèi)疚。

為盡快解決安全問題，鄭玉香首先對業(yè)主的情緒進(jìn)行安撫，并快速反應(yīng)積極協(xié)調(diào)維修單位，經(jīng)前后兩天時間的施工，圓滿修復(fù)天臺智能化設(shè)施，鄒先生對物業(yè)的快速反應(yīng)深表認(rèn)可，特制錦旗以表感謝。

05 正在裝修的房子

百合花園  王錄軍

8月6日下午3點(diǎn)，百合花園服務(wù)中心收獲了一面來自3號樓業(yè)主郭女士和王女士送來的“物業(yè)貼心人，物業(yè)好管家”的錦旗，感謝百合花園服務(wù)中心客服部王錄軍在入住期間細(xì)致入微、熱情周到的服務(wù)。

管家王錄軍在裝修巡檢過程中發(fā)現(xiàn)郭女士和王女士正在裝修，于是將裝修的注意事項(xiàng)都詳細(xì)告知業(yè)主。這兩戶業(yè)主鄭州市區(qū)居住，有時候不方便過來，管家親自幫業(yè)主跟進(jìn)裝修進(jìn)度，并及時拍照反饋，業(yè)主非常感動，特送來錦旗一面。

盡職盡責(zé)，貼心守護(hù)

我們始終相信

真心真意的服務(wù)，都能被感知

貼心盡責(zé)的行動，都能被看見

初心不忘

悅生活會繼續(xù)帶著信任與鼓勵

再接再厲，不懈奮斗

服務(wù)不會止步

讓愛一直蔓延