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2019.09.10

標(biāo)準(zhǔn)體系 匠心服務(wù)丨康橋悅生活品牌價值再攀升

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2019年9月10日，由中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2019中國房地產(chǎn)品牌價值研究成果發(fā)布會暨第十六屆中國房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇”在北京雁棲湖會議中心舉行。

康橋悅生活憑借快速、穩(wěn)健、健康的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，品牌價值不斷提升，再度榮獲“2019中國華中物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌”。

圖：康橋悅生活獲取榮譽證書

康橋悅生活服務(wù)集團(tuán)有限公司（簡稱康橋悅生活）成立于2002年，國家一級資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，河南省物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，鄭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。17年砥礪前行，現(xiàn)已布局全國5大區(qū)域，40余座城市，管理面積5000余萬平方米，管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、高校、醫(yī)院等多種類型，服務(wù)逾30萬戶家庭，公司現(xiàn)有員工5000余人。

                         
公司主動挖掘客戶更深層次的心理需求，創(chuàng)新個性化服務(wù)，升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善精細(xì)化管理，形成了自身獨具特色的管理運營模式。“一主兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略幫助企業(yè)快速成長，經(jīng)營業(yè)績不斷增長、客戶滿意度全面提升，贏得了業(yè)主和行業(yè)的高度認(rèn)可。


在品質(zhì)基礎(chǔ)價值建設(shè)方面，康橋悅生活多次對《服務(wù)運營與內(nèi)控管理制度》進(jìn)行修訂、培訓(xùn)、考核，有效保證制度文本的快速、精準(zhǔn)落地。《客戶服務(wù)規(guī)范手冊》、《安全管理規(guī)范手冊》、《工程維修規(guī)范手冊》為康橋悅生活一線員工提供可視化的標(biāo)準(zhǔn)操作要求，對康橋悅生活崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了更直觀詮釋，便于員工對標(biāo)準(zhǔn)化知識的內(nèi)化學(xué)習(xí)和對標(biāo)準(zhǔn)要求的有效掌握。《康橋悅生活觸點手冊》關(guān)注顧客需求，關(guān)注基礎(chǔ)服務(wù)，以顧客的視角審視物業(yè)服務(wù)，合理利用資源，達(dá)到顧客滿意。標(biāo)準(zhǔn)體系、匠心服務(wù)，保證了康橋悅生活滿意度87%。



康橋悅生活給予業(yè)主的不僅僅是高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)，更是一種有品位的生活方式。康橋“鄰禮匯”匯集有創(chuàng)造力的少年派，有活力的年輕一族，有文化修養(yǎng)、退而不休的老年一行，通過“公益季”、“童心季”、“運動季”、“暖心季”四大主題活動，打造“同檐如鄰里，交融似鄉(xiāng)親”的互敬互愛、共興共榮的鄰里關(guān)系，勾勒“以鄰為伴、與鄰為善、彼此守望、相互溫暖”的社區(qū)朝氣。同時攜手康橋地產(chǎn)先后搭建了康橋論壇、康橋快樂營、康橋義工，用一種充滿溫情的生活方式，在無形中拉近業(yè)主與業(yè)主之間的距離，成為城市鄰里文化復(fù)興的推動者。  


康橋悅生活完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度為基本手段，逐步形成以物業(yè)管理服務(wù)為主，延伸開拓、多業(yè)并舉、相互支撐、協(xié)調(diào)發(fā)展、實力雄厚的企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。基于客戶和資產(chǎn)兩大維度，以客戶為導(dǎo)向，提供滿足不同需求的增值創(chuàng)新服務(wù)，搭建資源整合的大平臺，以社區(qū)業(yè)主規(guī)模為核心，產(chǎn)品和運營為手段，客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)管理為工具，建立康橋社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈，包含社區(qū)生活、社區(qū)金融、案場企劃、拎包入住、康家小廚、租售中心等，特色服務(wù)包括高考護(hù)航、代收包裹、空巢老人拜訪、家政服務(wù)、愛心雨傘、婚慶禮賓等近20項貼心服務(wù)。


康橋悅生活秉承“感恩、精細(xì)、驚喜”的核心價值觀，致力于用無微不至的服務(wù)之心，勾勒生活中的點滴幸福的"小家"生活，以至誠、創(chuàng)新和行動圓滿康橋大家庭的居住夢想，構(gòu)筑幸福家園，還原對家的熱愛和向往的“大家”愿景。展望未來，康橋悅生活將堅持并深化“一個物業(yè)為主體、社區(qū)+、互聯(lián)網(wǎng)+為兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升核心競爭力，拓展品牌影響力，滿足人民對美好生活的各方面需求，促進(jìn)行業(yè)和社會的共同進(jìn)步。


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